🛒Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex via Stripe), virement SEPA, et cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT via BitPay). Toutes les transactions sont chiffrées SSL/TLS, avec une mention neutre sur votre relevé.
Comment utiliser le code PPREMIUM10 ?
Saisissez PPREMIUM10 dans le champ « Code promo ou fidélité » au moment du paiement : −10 % sur toute la commande. Il est cumulable avec les remises de kits.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100 %. Toutes les transactions passent par des prestataires certifiés (Stripe, BitPay) en connexion chiffrée. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que le colis n'est pas expédié (sous 24h ouvrées), écrivez-nous à commandes@parmapremium.com pour toute modification ou annulation.
🚚Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24h ouvrées depuis Berlin. Livraison en 48h (France & Benelux) ou 72h (reste de l'UE) en DHL Express. Voir tous les détails sur la page Livraison & Retours.
Le colis est-il discret ?
Oui. L'emballage est totalement neutre et anonyme : aucune mention de la marque ou du contenu n'apparaît à l'extérieur.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison en DHL Express est offerte pour toute commande, partout en Europe.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi DHL vous est envoyé par email. Vous pouvez aussi le suivre depuis la page Suivi de commande.
🔬Produits & qualité
Quelle est la pureté de vos peptides ?
Tous nos flacons sont purifiés par HPLC à ≥ 99 %, validé par spectrométrie de masse. Un certificat d'analyse (lot, date, pureté) est disponible — voir la page Certificats.
Vos produits sont-ils légaux ?
Oui, en Europe nos peptides sont vendus comme produits destinés à la recherche scientifique. Ils ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale.
Où sont fabriqués vos peptides ?
Tous nos peptides sont synthétisés et contrôlés dans notre laboratoire à Berlin (Allemagne) 🇩🇪, selon des standards de qualité pharmaceutique.
Recevrai-je un certificat d'analyse ?
Oui. Chaque lot dispose d'un certificat HPLC consultable. Consultez la base des lots sur la page Certificats d'analyse.
🧪Conservation & usage
Comment conserver mes peptides ?
Flacon lyophilisé non ouvert : à conserver au congélateur (-20 °C) ou plusieurs mois au réfrigérateur. Une fois reconstitué : entre 2 et 8 °C, à l'abri de la lumière, à utiliser sous quelques semaines.
Comment reconstituer un peptide lyophilisé ?
Avec de l'eau bactériostatique stérile, en l'injectant doucement le long de la paroi du flacon. Voir notre guide de reconstitution et le calculateur pour le dosage.
Quel format choisir ?
Nos peptides sont proposés en 10, 15 ou 30 mg. Le 10 mg est idéal pour découvrir, le 30 mg offre le meilleur rapport €/mg pour les protocoles longs.
Avez-vous un calculateur de reconstitution ?
Oui — notre calculateur détermine le volume d'eau et le dosage par unité en quelques secondes.
🎁Compte & fidélité
Comment fonctionne le programme fidélité ?
1 € dépensé = 1 point. 50 points = 5 € de remise. Vous gagnez aussi des points sur les avis, le parrainage et à l'inscription (+50 points offerts). Gérez tout depuis Mon compte.
Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre code : votre filleul obtient −10 % sur sa première commande, et vous recevez 200 points dès sa commande validée. Détails sur la page Parrainage.
Puis-je sauvegarder mes produits préférés ?
Oui, cliquez sur le ❤️ d'un produit pour l'ajouter à votre wishlist et le retrouver à tout moment.
Quelle est votre politique de retour ?
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours. En cas de produit défectueux ou d'erreur, remplacement ou remboursement intégral. Détails sur la page Livraison & Retours.
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Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.